不要跟垃圾客户去较劲，着重用心地去服务你的优质客户！

引言：今天有位站长朋友截了一个图给我，是在一个QQ群里，喷我“吃相难看”、“友链作弊”……所以，今天就跟大家谈谈“帮你是情分，不帮是本分！不要跟垃圾客户去较劲，更用心地去服务优质客户！”这个话题

截图由站长朋友提供

看到这里我就有点奇怪了，怎么建个QQ收费群就吃相难看了？是强制性让你加了还是怎么滴？还有人说友情链接作弊，不传递权重。

刚看到的时候吓一跳，难倒是因为《WordPress外链自动新窗口打开并添加nofollow属性》这个把友情链接也包含进去了？赶紧自查了一遍，还好，只是勾选了target="_blank"新窗口打开而已，并没有添加 nofollow 属性。

自己感觉都OK，不知道为什么还被喷。这时候我突然想起了一个人——DENIS大神经（WordPress 插件 WPJAM 的作者邓总），早几年就在网上有人喷他的插件，可参见《帮你是情分，不帮是本分， TAHO 我劝你善良》，我也一直很纠结，人家插件是免费的，觉得不好用你删掉就是了，缙哥哥用了那么多年，虽然经常在D总那提问题被据，但我又不是什么付费用户，别人也没义务帮你什么，偶尔提点你一下，已经是一个天大的人情了，要自己研究可能需要很久很久。这标题可谓一针见血，帮你是情分，不帮是本分！

此类问题产生的原因

态度问题

此类问题产生的主要原因，是用户的态度问题。觉得什么事情帮他解决都是应该的，过度的索取却认为理所当然，说难听点就是白嫖不到恼羞成怒，说别人吃相难看。

举例说明

前几年360云盘就是最好的例子，本身免费，在艰难的做出停运的时候，大家哀嚎一片。但是360给出了到目前为止，存储类最长的数据取回期，近乎一年。像其他停运的网盘取回时间又有多少呢？网易博客、相册停运，只提供一两个月的取回时间。单至今却还是有人在360论坛上问“说停就停，我们的数据呢”之类的话，甚至还有人喷360云盘垃圾什么的……

认知问题

听风就是雨、人云亦云，不去探寻事件/事物的本质，甚至很多人还建立在态度问题的基础上拥有认知问题。

举例说明

阿里云是全球前三的云服务商，因其细分服务且用户自己不注意看，而国内有一批人称其为套路云。以T5服务器为例，明确列出CPU性能限制在10-20%之间，其目的就是为了给某些对于CPU要求低（一般放几个WordPress都够用了）的用户一个廉价的上云条件，并且可以直接升级其他套餐却被某些用户称为套路云，称自己被坑了。

再以阿里云OSS为例，存储、请求、流量、处理等服务细分，用户完全可以根据自己的需求来进行选购，但是某些用户却自己不知道其架构、收费机制，说阿里云为套路云，费钱。这样的人不是认知问题是什么，比如缙哥哥只需要存储（服务器快照和网站文件数据备份使用），就可以完全不用购买请求、流量、处理等费用，而单独买台服务器的费用不远远比OSS贵的多吗？何来套路一说？

客户选择很重要

所以，积累值得你重点服务对象就是重中之重了。

通过简单的聊天，就可以看出一个人的态度和认知，如果是白嫖党，你再便宜的服务，人家还是嫌贵，甚至有些人觉得你不给 Ta 服务好都是一种罪过。这种人还留着干什么，过年一起玩吗？直接拉黑处理！

这时候有网友会说：“有单就接啊，苍蝇的胳膊也是肉……”

其实，缙哥哥以前也是这么过来的，可为什么现在装系统有些人一二十元，而有些人却能收一二百元；为什么有些人写 WordPress 功能一二十元，而有些人却一两千元一天？因为要考虑这样的客户，是不是我的主要服务客户。

以 WordPress 为例，我的客户都是企业用户或者完全托管用户，那些都是长期稳定的优质客户，他们信任你，你只需要把你所有的精力和智慧都用来服务这些客户，就够了。有余力，再接一些适合你的用户。

其中几个大的用户，你除了做好服务之外，还要联系感情，了解对方。看对方社交账号，了解对方工作、家庭。然后恰到好处地制造一些温暖或者惊喜，做一些人脉维护。同时自己得广泛接收新的知识和观点，去了解大的方向，给予他们该有的建议。

你有了重点服务的客户计划之后，你所有的跟进都不会跟以前一样廉价了。

这段话是去年在料神Sam那看到的，当时就觉得写的很好，所以自己也整理一篇。业务新手基本没有这个概念，的确是有单就收的。因为新手的思维和眼界困在当下，缺乏发展的眼光，他们所有的思考都基于当下，还在担忧未来自己的业绩能不能做起来。

但是业务做得久了的业务高手，都知道果断取舍，因为明白淘汰垃圾客户，重点服务优质客户的意义。

这是一个双方互选的过程

记得网上有句非常经典的话：“不要跟傻子争吵，他会把你拉低到跟他一个档次，再用他多年的经验打败你！”这段话不针对谁，但这段话同样可以引用借鉴。如果说客户可以找很多个服务商，那么你也可以选择客户，这跟招聘一样，是一个双方互选的过程。遇到那些态度有问题、认知有问题的人，你完全可以拒绝他无视他。

一开始你业绩不够，你不能挑客户。等你到了一定阶段，你一定要做选择。

你做了一个优质客户后，会容易做下一个优质客户。

你做了一堆垃圾客户之后，你服务下一个潜在优质客户的服务和思维，也会变得垃圾。

不要让你所有的努力，变得越来越廉价！