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知道创宇云将免费用户的域名状态设置为审核未通过,从此一生黑

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晚上的时候顺带看了一眼百度统计,感觉部分数据怪怪的,于是打开网站看一下到底什么情况,怎么回事。结果发现提示 400 Unknown Virtual Host,如下图所示:

当时我就激动了,这可是GA管辖的单位网站,怎么就无法访问了。赶紧《通过 Hosts 回源绕过 CDN 防护进行排查 WordPress 问题》,结果发现网站正常。

OK,这很明显就是解析层的问题了,如果不是解析问题就是 CDN 加速的问题。

该网站域名解析一直未动,百度统计今天也有数据,也就是说网站出现该问题的时间并不久,难道是加速流量用超了?那也不对啊,用超了大不了 IP 回源啊!

通过 PING 测试,该网站是使用知道创宇云免费加速的,在18年上半年就已经使用知道创宇云了,立马登录查看一下,当我打开该域名时,瞬间蒙了……

好家伙,审核不通过,唯一的一个消息也是知道创宇云双11的活动,而我并没有收到任何邮件、短信的审核不通过通知,哪怕站内信都没有。这么大家公司应该不会出错,先找找自己的问题,咦?蓝色字体,有超链接,赶紧去看看。

  1. ICP备案从托管之前就备案下来了,没问题!
  2. 网站持续性无法打开,不存在,百度统计一直有数据,且服务器监控正常;无法判断网站经营内容,也不存在,一目了然,而且大多是些公告通知之类的东西!
  3. 影响社会和谐稳定的内容应该不至于,这可是GA直属管辖的公司,还想不想混了?不过万一被攻击了也说不定,先自己排查自己的问题,仍旧通过《Hosts 回源绕过 CDN 防护进行排查问题》,发现没有任何问题。
  4. 其他知道创宇云安全认为违规的网站?

好家伙,最终解释权的问题,那就打个电话给客服问问,现在虽然晚上10点多了,像这种紧急情况,应该有24小时的技术服务人员值班。

电话打了几次才接通,大概意思是这样:

  • 我:我的域名状态提示为“审核不通过”,请问哪里违规?
  • 客服:你的是免费用户,我们知道创宇云现在用户很多了,资源紧张,所以免费用户部分就停止了。
  • 我:那应该邮件、短信通知我们停用或者付费啊?
  • 客服:我们这边就是这样操作的。(至此我感觉不对劲,开启了通话录音)
  • 我:那现在怎么处理?
  • 客服:我们现在是下班时间,像你刚刚说的情况我们只能反馈以下,像你说的邮件通知这种,目前针对免费的用户,公司没有这类通知,他没有去做这个设置,因为这个是要付出成本的。
  • 我:哦,像解析这种连通知都没有,说断就断是吗?
  • 客服:我们断了并不影响你网站的可持续性呀,那个只是解析到我们平台,我们这边断了相当于网站那边是回源的,并不会造成你的损失。
  • 我:问题是现在并没有回源,我现在没有进行任何操作,只是在排查,现在解析出来的结果是错误400(应该具体为400 Unknown Virtual Host)。
  • 客服:错误400,但是你们都没接入我们啊,问题怎么会在我们这边,你可以去域名后台把那个解析停了,让流量全部回到那里的呀。
  • 我:问题我是 cname 接入的呀,你这边停了你得通知到我吧?即便我是免费用户,你像之前别的平台(这里指的是《CloudXNS停止免费》,由于忘记名称,并没有具体说是CloudXNS),它要停了,提前多少时间通知。

CloudXNS将在7月16日停止域名解析等免费服务,我们何去何从?

  • 客服:我说……你听我说,这个东西不是我说了算的,你知道伐。
  • 我:这个我知道的
  • 客服:我也没办法呀
  • 我:但是我现在是拨打的官方客服,你代表的官方回复,对吧!
  • 客服:对对对!现在公司只针对付费的用户,它有这个可能的提示,但是你免费版本的我们的用户群体比较大,它是没有做这个提示作用的,而且你在接入的时候,它也是系统审核的,系统它自动审核的,可能就会造成不合规,给到的你免费的资源是有限的,只有一两个节点给到免费的用户用。就相当于这个免费的这个解析给到你们用。
  • 我:这些我都无所谓,知道吧,你可能对我提出的问题有点没有理解。我不管你这个东西免费也好,不免费也罢。或者说今后全部都不免费了也没关系,我的意思是,你既然之前承诺做出了一个免费对吧,现在为了节省、缩减资源不让我们用都可以。毕竟国内也不是一家两家了,去年还是前年,那个解析不也停止免费了嘛,很正常!但是我觉得这件事情,至少发出个公告或者通知大家。但问题是我现在并不是没有收到这种通知,而是您直接给我的状态是审核不通过,然而我第一时间是没有找你们的问题,先检查自己的问题,我通过解析、反查、Hosts回源发现,包括我自己网站内容审核,排除了官方说处的4个问题,都没有,但是给出的是审核不通过。你不给我用,或者说停掉了,说不让我用了都没关系,我用域名解析官方的都可以。
  • 客服:哎,您的情况都知道了,到时候这边可以给您反馈一下。
  • 我:那现在怎么操作呢?我觉得你哪怕给我们直接做回源处理都可以,你这审核不通过就把我卡在那是什么意思呢?
  • 客服:你在域名后台可以把那个解析删掉,或者是等我这边给您反馈一下看能不能重新合规,这个要重新审核。
  • 我:你的重新审核需要多久?云盾那边,只要是紧急情况,24小时都会给你处理。你们这边是小公司是吗?
  • 客服:我们这边现在是下班时间,目前就是紧急的这个技术通道只针对正式用户,免费的话就只能给你反馈过去。
  • 我:我想问下,正式用户是什么意思?
  • 客服:这个付费版的用户他们有专门的技术渠道,免费用户量特别大,就是说不提供24小时,比如说你说的多久多久给你立即回复给你处理,公司没有出这块成本。
  • 我:哦,创宇云是这样子的,对吧。
  • 客服:现在你可以去你的域名后台把解析停掉。
  • 我:这些我会处理,我只是想得到你们官方的问答,因为我遇到这个问题首先得排查这个问题。
  • 客服:我的意思是,你如果还想我这边给你反馈,重新审核的话,可以重新反馈一下,看重新审核能不能合规。合规了就可以继续免费解析用,如果说您这边等不及了,你怕这个影响的,可以先在域名后台把解析停掉。
  • 我:我再问一个问题好吗?免费用户现在是没有渠道的,也就是说发生了你们这边问题的情况下,即便是免费用户,晚上也是不处理的是吗?
  • 客服:不是在给你处理嘛
  • 我:没有给我处理啊,我现在是审核不通过是你们的问题,我排查了我这边没有问题,是你们的问题呀。
  • 客服:你现在要我马上给你通过,我怎么给你通过,我都说了给你反馈的嘛。
  • 我:对啊,所以说你只是反馈并没有处理,我想问下你们的上班时间是什么时候?
  • 客服:我们公司很大,如果说每个人都要求来反馈………………我们承受不住的。
  • 我插嘴:国内创宇云还排不上很前面的,我现在问一下几点钟上班?
  • 客服:你说我们的上班时间吗?
  • 我:对,也就是假如说我现在提交处理,多少个小时内能给我解决。
  • 客服:现在给不出准确的时间。
  • 我:连一个比方说一个工作日或者24小时之内的答复都没有是吗?
  • 客服:如果这边反馈过去的话,看今天晚上能不能给你重新审核一下。一般是一天之内,一般是24小时之内。
  • 我:现在免费用户出现你们方面的问题,也没有一个解决的
  • 客服:不是现在免费用户,免费用户一直都是这样的,一直都是官方这边客服给你反馈过去。如果遇到问题,然后技术支撑我们是不提供的,因为本来就是免费给你们用的。
  • 我:好,首先我想将一点,什么叫做技术支持,是你们提供的东西我们不会操作了,你提供的叫技术支持。我现在在反馈你们的bug,你们的问题。
  • 客服:我在帮你反馈,我说了帮你反馈,24小时之内回复,你现在只能等,就是你说了那么多,你一直和我通着电话,我都没办法帮你反馈这个问题,耽误的是你的时间。
  • 我:这个已经没关系了,虽然我只是你们网站的一个免费用户,但是你们是我十几年来用过最差的一个,我建议你问随便哪个同行,看看他们是如何对待的,尤其是像这种紧急情况处理、反馈机制、处理的机制是什么样子。
  • 客服:我说了24小时以内,我这边只能尽快的给你反馈。
  • 我:行行行,幸好,我只能说是幸好我不是NS解析
  • 客服:要反馈这边重新给你审核下吗?
  • 我:我现在提交了的是你们的问题,我的问题你提不提交没关系,好吧!我只反馈给你们创宇云的问题。
  • 客服:那么你那个,在线咨询一下那个在线客服,把你的账号和接入的域名发给他一下,让他重新安排审核以下。
  • 我:处不处理没关系,反正我cname,我马上解析过去10分钟生效,好吧,先这样吧
  • 客服:好好好,如果你要重新审核你就找客服把账号和接入的域名发给他。
  • 我:不敢用!不敢用!啊,别说收费了,免费的体验就很差了,不敢用,打扰了。

关闭之后,想起来以前还有几个域名通过知道创宇云解析的,好家伙,一看全部审核不通过……

立马修改解析到云盾,由于云盾也只支持已备案的域名,并且需要审核网站内容,所以添加域名后,马上联系了售后客服,真是没有对比就没有伤害……

说实在话,光解析这块,目前还没有发现售后响应速度有比云盾还快的,毕竟阿里云工单机制需要分配等候。给上海云盾的服务点个赞!

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评论 5

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  1. #0

    一直用着云盾,用了270多天一个问题没出现过,客服还超负责!

    • 我也是,几年下来,就一次问题,经排查还是我自己的问题/笑哭

      缙哥哥8个月前 (12-04)
  2. #0

    1Password新用户免费10月,白嫖真香

    AUG8个月前 (11-29)
    • 嗯,这个活动快一年了,不过觉得免费够用了,就懒得领了。

      缙哥哥8个月前 (11-29)
  3. #0

    必须云盾!

    ouxiaopi8个月前 (11-29)

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